Shell Bag Butter mini

Pongo esta reseña por la mala atención al cliente que he recibido. El bolso me gusta mucho y es precioso, pero la falta de profesionalidad que han tenido en la empresa ha hecho que la experiencia no sea la correcta. En primer lugar mandé un correo porque mi pedido llevaba muchos días (más de lo que ponía en la web) sin cambiar de estado; no había sido ni procesado. Me contestaron con un correo predeterminado diciendo que pronto me iba a llegar. Después de una semana o así mi pedido seguía en el mismo estado y volví a enviar otro correo. No me contestaron hasta después de unos días y el pedido cambió. Me ponía que me iba a llegar x día y no llegó. Al día siguiente ponía lo mismo y tampoco llegó, y así hasta una tercera vez, en la que ya me puse en contacto de nuevo con vuestra empresa y nadie me contestó. Me puso en contacto con correos y me lo sacaron en reparto por insistencia. Nadie entregó nada y al día siguiente otra vez mandé otro correo y no me contestasteis, así que me tuve que volver a poner en contacto con correos, que me dijeron que efectivamente no lo habían sacado a reparto, y ese mismo día me lo entregaron. Me parece de vergüenza que una empresa así no dé la cara por sus clientes, que a las influencers les llegue todo rapidísimo y que a la gente que paga y hace que la empresa funcione no les hagan ni caso. Después me contestaron por correo diciendo que ya había llegado, claro, pero gracias a la insistencia de mi madre y de estar horas esperando a que correos nos hiciese caso. No te hacen ninguna compensación ni te dan ningún detalle por las molestias ocasionadas.

Perfecto, al principio me llegó el bolso con algún desperfecto pero hicieron seguimiento desde atención al cliente y se nota el compromiso que tienen con no desentenderse y hacer lo posible. El segundo pedido se retrasó por culpa de Correos y no dudaron en abrir inmediatamente una incidencia e investigar lo sucedido. Lo recibí al día siguiente. Puedo confirmar que si surge algún imprevisto, te ayudan y hacen seguimiento intentando que se solucione todo cuanto antes. Muchas gracias, me encanta mi bolso nuevo.

Tardan mucho en hacer más devoluciones y reembolsos. No contestan los de atención al cliente. El bolso si que es mono y merece la pena