La comunicación previa a la cita fue clara y muy eficaz, y la gestión de mis dudas para reservar fue excelente.
Sin embargo, la experiencia al llegar fue bastante decepcionante. Llegamos 2 minutos antes de la hora de apertura y, como la puerta estaba cerrada, esperamos hasta las 15:00 y tocamos el timbre. Una chica se acercó, giró la llave para abrir la puerta y, sin decirnos nada ni invitarnos a entrar, volvió a sentarse en el escritorio. Sinceramente, nos pareció una actitud poco acogedora, especialmente teniendo en cuenta que veníamos con una niña de 8 años para su primer piercing y estaba muy ilusionada con la experiencia.
Una vez dentro, la atención fue correcta, aunque bastante fría. Nos habían indicado previamente que había un solo modelo disponible, y nos dijeron que podíamos escogerlo de la vitrina, pero sin informarnos del precio. Una vez elegido, nos comunicaron el coste, que resultó ser más del doble de lo que inicialmente entendíamos que costaba el servicio. Finalmente pagamos los 110 € por los dos piercings de lóbulos, ya que nuestra hija ya había dedicado tiempo a escoger sus pendientes y no queríamos arruinarle el momento.
Entiendo que el precio del piercing pueda ser el mismo independientemente de la edad, pero si se ofrece específicamente un servicio para niños, considero que sería razonable adaptar la tarifa o, al menos, informar claramente del precio total antes de que el cliente tenga que tomar una decisión.
Además, tuvimos que esperar unos 20 minutos hasta que llegó la persona que iba a realizar los piercings. En este punto, afortunadamente, la experiencia cambió por completo: la chica que finalmente atendió a nuestra hija fue muy amable, atenta y cuidadosa con ella. Hizo que el momento fuera mucho más agradable y todo salió perfectamente. Le agradezco especialmente su trato y profesionalidad.
Por último, teníamos entendido que la cita incluía una revisión posterior, pero no nos explicaron nada al respecto, ni durante la atención ni al finalizar.
En resumen, el trabajo del piercing fue muy bueno y la persona que lo realizó tuvo un trato excelente, pero creo que hay varios aspectos de atención al cliente, transparencia en los precios y comunicación que deberían mejorar, especialmente cuando se trata de una experiencia para niños.
